Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ООО «Ямские бани» о заключении договора оказания услуг и, в части подарочных сертификатов, договора на условиях, изложенных ниже.

1.2. Оферта адресована неопределённому кругу лиц, которые намерены воспользоваться услугами банного комплекса или приобрести подарочный сертификат для последующей оплаты услуг.

1.3. Оператор и исполнитель:

• ООО «Ямские бани»;
• ИНН: 7840514903;
• ОГРН: 1147847368778;
• адрес: 191002, Санкт-Петербург, ул. Достоевского, дом 9, литера А;
• телефон: +7 (812) 312-58-36;
• e-mail: yamskie@mail.ru.

1.4. Сайт исполнителя: https://www.yamskie.ru/. Настоящая Оферта размещается на странице https://www.yamskie.ru/docs/oferta.

1.5. На дату редакции через сайт не осуществляются онлайн-бронирование, онлайн-оплата и онлайн-заказ подарочного сертификата. Условия настоящей Оферты применяются к покупке и оплате в банном комплексе. До запуска онлайн-заказа или приёма предоплаты через сайт исполнитель обязан обновить Оферту, правила бронирования, возврата и интерфейс заказа.

1.6. Потребитель — физическое лицо, приобретающее услуги или сертификат для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2. Термины и документы

2.1. Услуги — посещение выбранного класса банного комплекса, парение, массаж, уходовые процедуры, прокат и продажа банных принадлежностей, а также иные услуги, фактически доступные у исполнителя на дату обращения.

2.2. Сертификат — физический подарочный сертификат, подтверждающий внесение аванса в размере оплаченного номинала для последующей оплаты доступных услуг и товаров исполнителя на условиях настоящей Оферты и Правил подарочных сертификатов.

2.3. Актуальная информация о классах, услугах, длительности, цене и доступности размещается на сайте, предоставляется сотрудниками комплекса и указывается до оплаты. Если информация на сайте отличается от фактически доступного предложения, до оплаты потребителю сообщается актуальная информация.

2.4. Неотъемлемыми связанными документами являются:

• Правила посещения банного комплекса;
• Правил подарочных сертификатов — для сертификатов;
• Способы оплаты;
• Инструкция по применению — в части рекомендаций по безопасному посещению;
• Политика обработки персональных данных.

2.5. Если положение связанного документа противоречит императивному требованию законодательства, применяется требование законодательства.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель оказывает потребителю выбранную услугу в соответствии с её описанием, классом, длительностью, стоимостью и доступностью на дату покупки, а потребитель оплачивает услугу и соблюдает установленные правила.

3.2. Конкретный состав услуги определяется выбранным потребителем предложением. В зависимости от класса и доступности могут предлагаться:

• посещение мужского общего класса;
• посещение женского общего класса;
• посещение женского класса люкс;
• парение и веничные программы;
• классический, банный и отдельные виды массажа;
• уходовые процедуры;
• прокат банных принадлежностей;
• продажа веников и других банных принадлежностей;
• подарочные сертификаты.

3.3. Перечень услуг и классов может изменяться. Услуга, временно недоступная или снятая с продажи, не считается заказанной только потому, что ранее была указана на сайте.

3.4. Бар, продукты питания и напитки, а также товары, не указанные в выбранной услуге, оплачиваются отдельно по актуальному меню и правилам соответствующего продавца, если иное прямо не указано при покупке.

4. Порядок заключения договора и акцепт

4.1. Потребитель принимает Оферту полностью и безоговорочно. Частичное принятие условий или принятие с оговорками не является акцептом.

4.2. Для услуг акцептом Оферты является выбор конкретной услуги, согласие с её условиями и оплата стоимости в банном комплексе. С момента акцепта договор считается заключённым в отношении выбранной услуги.

4.3. Для подарочного сертификата акцептом Оферты является выбор номинала, согласие с условиями сертификата и его полная оплата в банном комплексе. После оплаты потребителю передаётся сертификат и кассовый документ в установленном порядке.

4.4. Просмотр сайта, посещение страницы Оферты, звонок или вопрос через форму сами по себе не являются акцептом и не подтверждают наличие услуги, места, сертификата или фиксированной цены.

4.5. Заявка по телефону может использоваться для уточнения условий и доступности. Если при обращении не произведена оплата и исполнитель отдельно не подтвердил иное, заявка не является заключённым договором и не гарантирует резервирование времени.

4.6. При запуске онлайн-оплаты, онлайн-бронирования или онлайн-заказа сертификатов порядок акцепта, оплаты, подтверждения заказа и возврата должен быть установлен в обновлённой редакции Оферты и интерфейсе заказа.

5. Цена и порядок оплаты

5.1. Цена указывается в рублях Российской Федерации и сообщается потребителю до оплаты. Актуальные цены могут быть размещены на сайте, в помещениях комплекса, в меню или доведены сотрудником.

5.2. Цена выбранной услуги включает обязательные платежи, если иное прямо не указано до оплаты. Дополнительные услуги, прокат, товары и напитки оплачиваются отдельно, если они не включены в выбранную услугу.

5.3. Оплата услуг и сертификатов производится лично в банном комплексе по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Достоевского, дом 9, литера А.

5.4. Доступные способы оплаты на дату редакции: наличные денежные средства, банковская карта, СБП или QR, если конкретный способ доступен в момент оплаты.

5.5. При оплате исполнитель выдаёт кассовый чек в соответствии с применимыми требованиями законодательства о применении контрольно-кассовой техники.

5.6. Если выбранная услуга фактически не может быть оказана до её начала по обстоятельствам исполнителя, потребителю предлагается согласовать другое время или другую услугу. При отказе потребителя внесённая сумма возвращается в порядке, установленном законодательством.

6. Порядок оказания услуг

6.1. Услуга оказывается на территории банного комплекса в часы работы и в пределах фактической доступности выбранного класса, специалиста, помещения и оборудования.

6.2. Время начала и продолжительность услуги сообщаются до оплаты. Потребитель обязан прибыть заблаговременно, чтобы успеть переодеться и выполнить необходимые организационные действия.

6.3. Потребитель обязан:

• своевременно оплатить выбранную услугу;
• соблюдать Правила посещения банного комплекса, требования безопасности и законные указания сотрудников;
• бережно относиться к имуществу комплекса;
• сообщить сотруднику об обстоятельствах, которые могут повлиять на безопасность процедуры;
• не использовать услугу в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения;
• покинуть помещение по окончании оплаченного времени или по требованию сотрудника, если это необходимо для безопасности.

6.4. Исполнитель вправе не допустить к процедуре или прекратить её, если продолжение создаёт угрозу жизни или здоровью потребителя или других лиц, нарушаются правила комплекса, обнаружено состояние опьянения либо потребитель использует услугу опасным способом. Вопрос о возврате неиспользованной части оплаты решается с учётом обстоятельств и требований закона.

6.5. Материалы об особенностях бани, парения и массажа носят информационный характер и не являются медицинской рекомендацией. Потребитель самостоятельно оценивает состояние здоровья и при необходимости консультируется с врачом.

7. Подарочные сертификаты

7.1. На дату редакции сертификаты продаются только лично в банном комплексе в физическом подарочном формате. Онлайн-заказ и онлайн-оплата сертификатов через сайт не осуществляются.

7.2. Доступные номиналы: 1 000, 2 000, 3 000, 4 000, 5 000 и 10 000 рублей либо иной номинал, указанный при покупке.

7.3. Сертификат действует 12 месяцев с даты покупки, если иной срок прямо не указан при продаже или в самом сертификате.

7.4. Сертификат может быть передан другому лицу, если он не оформлен как именной. Лицо, предъявляющее сертификат, отвечает за его сохранность.

7.5. Сертификат используется для оплаты доступных на дату обращения услуг и товаров исполнителя в пределах оплаченного номинала. Бронирование конкретной даты, если оно доступно, оформляется отдельно по телефону или при посещении.

7.6. Если стоимость покупки выше номинала, потребитель доплачивает разницу. Если стоимость ниже номинала, остаток сохраняется для последующего использования, если это технически возможно.

7.7. Возврат неиспользованного номинала или остатка производится по заявлению владельца в порядке и пределах, установленных законодательством. Условия «сертификат возврату не подлежит» и «денежные средства сгорают» не применяются.

7.8. При утрате сертификата необходимо как можно скорее обратиться по телефону +7 (812) 312-58-36 или по адресу yamskie@mail.ru. Возможность блокировки или восстановления зависит от способа идентификации сертификата и фактических обстоятельств.

7.9. При покупке сертификата и его использовании формируются кассовые документы по применимой кассовой схеме.

8. Отмена, отказ и возврат

8.1. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время в порядке, установленном законодательством, с оплатой исполнителю фактически понесённых расходов, если такие расходы имеются и подлежат возмещению.

8.2. Если услуга оказана с недостатками или не соответствует согласованным условиям, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

8.3. Требование о возврате или претензия подаются сотруднику комплекса либо направляются на yamskie@mail.ru. В обращении указываются имя, контакт для ответа, дата и место оплаты, вид услуги или сертификата, сумма, обстоятельства требования и предпочтительный способ ответа.

8.4. Для рассмотрения обращения исполнитель вправе запросить кассовый чек, сведения о сертификате и другие данные, относящиеся к покупке. Отсутствие бумажного чека само по себе не лишает потребителя права подтвердить факт покупки иными допустимыми способами.

8.5. Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, если иной способ не согласован с потребителем и не противоречит законодательству.

8.6. Отдельные правила отмены и переноса времени посещения могут быть установлены до подтверждения конкретной записи. Условия, ущемляющие права потребителя, не применяются.

9. Ответственность и обстоятельства, не зависящие от сторон

9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

9.2. Исполнитель не отвечает за невозможность оказания услуги, вызванную обстоятельствами, которые он не мог разумно предотвратить, включая аварии, отключение коммунальных ресурсов, действия государственных органов, чрезвычайные ситуации и иные обстоятельства непреодолимой силы. При этом исполнитель принимает разумные меры для информирования потребителя и возврата неиспользованной оплаты, если он предусмотрен законом.

9.3. Исполнитель не отвечает за вещи, оставленные без присмотра, если они не были переданы на хранение в установленном комплексе порядке.

9.4. Ограничения ответственности не применяются к случаям, когда они запрещены законодательством или нарушают права потребителя.

10. Персональные данные

10.1. Персональные данные потребителя обрабатываются для оформления и исполнения договора, расчётов, выдачи кассового документа, рассмотрения обращений и защиты прав в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

10.2. Если для конкретной формы обработки требуется согласие, оно запрашивается отдельно и не заменяется принятием настоящей Оферты.

10.3. Использование cookie и веб-аналитики регулируется Политикой использования cookie и веб-аналитики.

11. Претензии и разрешение споров

11.1. Потребитель может направить претензию на yamskie@mail.ru, по телефону +7 (812) 312-58-36 или передать её администратору комплекса.

11.2. Исполнитель рассматривает обращения в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. При необходимости потребителю направляется мотивированный ответ или запрос дополнительных сведений.

11.3. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Потребитель сохраняет право обратиться в уполномоченные органы и суд.

12. Срок действия и изменение Оферты

12.1. Оферта действует с даты публикации на странице https://www.yamskie.ru/docs/oferta до её отзыва или замены новой редакцией.

12.2. Исполнитель вправе изменять Оферту при изменении услуг, цен, порядка оплаты, сайта или законодательства. Новая редакция применяется к договорам, акцептованным после её публикации, если иное не предусмотрено законом.

12.3. К отношениям, возникшим до публикации новой редакции, применяется редакция, действовавшая на момент акцепта, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

12.4. Дата публикации и номер редакции указываются в начале документа.