1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок посещения оздоровительного банного комплекса «Ямские бани» по адресу: Санкт-Петербург, ул. Достоевского, дом 9, литера А.
1.2. Правила распространяются на всех посетителей комплекса, включая гостей общих отделений, классов люкс, индивидуальных номеров, посетителей бассейнов, купелей, парных, зон отдыха, кафе и иных помещений комплекса.
1.3. Посетитель обязан ознакомиться с Правилами до начала посещения и соблюдать их, требования пожарной безопасности, санитарные требования и законные указания сотрудников комплекса.
1.4. Информация об услугах, действующих тарифах, времени работы и ограничениях доводится до посетителя на сайте, в помещениях комплекса, при оформлении посещения или иным доступным способом.
1.5. Оплата услуги не означает отказ посетителя от прав, предоставленных законодательством Российской Федерации, и не является согласием на обработку персональных данных. Обработка персональных данных осуществляется на основаниях и в порядке, указанных в Политике обработки персональных данных и отдельном согласии, если такое согласие требуется.
1.6. Администрация вправе временно ограничить доступ к отдельной зоне, остановить использование оборудования или прекратить оказание конкретной услуги, если это необходимо для безопасности посетителей, устранения аварии, проведения санитарных или технических работ. Посетитель информируется о причине такого ограничения.
1.7. При нарушении Правил, создании угрозы для себя или других лиц, повреждении имущества, нахождении в состоянии опьянения либо отказе выполнить законное требование сотрудника администрация вправе прекратить посещение нарушителем. Вопросы оплаты, переноса или возврата решаются с учётом фактически оказанной услуги, условий договора и требований законодательства.
2. Посещение с детьми
2.1. Несовершеннолетние посетители допускаются в комплекс только в сопровождении совершеннолетнего лица, которое несёт ответственность за постоянный надзор за ребёнком и соблюдение им настоящих Правил.
2.2. Ребёнка запрещается оставлять одного, передавать под присмотр посторонним лицам или оставлять без наблюдения в раздевалке, зоне отдыха, парной, бассейне, купели и любой другой зоне комплекса.
2.3. Бассейны с гидромассажем предназначены для взрослых и детей старше 5 лет. Для ребёнка ростом ниже 145 см использование бассейна допускается только при соблюдении требований конкретной зоны и с использованием нарукавников или плавательного жилета, если это предусмотрено администрацией.
2.4. Дети младше 16 лет могут пользоваться бассейнами и купелями только под непосредственным наблюдением совершеннолетнего сопровождающего. Сопровождающий обязан находиться рядом с ребёнком и контролировать его действия.
2.5. Перед посещением бассейна или купели сопровождающий должен убедиться, что ребёнок понимает правила поведения в воде. Запрещены бег, толчки, прыжки, ныряние, игры, создающие опасность, и использование оборудования не по назначению.
2.6. Плавательные круги, маски, ласты и иные предметы допускаются только с разрешения администратора конкретной зоны.
2.7. При небезопасном поведении ребёнка или сопровождающего администрация вправе остановить использование соответствующей зоны и попросить их покинуть её. При этом права посетителя на предъявление требований, связанных с качеством или объёмом оказанной услуги, сохраняются.
3. Хранение вещей
3.1. Верхняя одежда размещается в гардеробе, а личные вещи — в предназначенных для этого шкафчиках или иных местах хранения, указанных сотрудником комплекса.
3.2. Ключ или браслет от шкафчика должен находиться у посетителя. Передавать его другим лицам запрещается.
3.3. Шкафчик не является банковским сейфом. Администрация рекомендует не приносить в баню ценные вещи, крупные суммы денег, документы и иные предметы, не необходимые для посещения.
3.4. Не оставляйте вещи в открытых шкафчиках, на скамьях, в зонах отдыха и других местах общего пользования. Не передавайте личные вещи на хранение другим посетителям.
3.5. При утрате вещи или обнаружении повреждения необходимо немедленно обратиться к администратору и сообщить обстоятельства происшествия. Вопрос ответственности рассматривается с учётом обстоятельств случая и законодательства Российской Федерации.
3.6. Найденные вещи следует передать администратору. Порядок их регистрации, хранения и выдачи определяется внутренним регламентом комплекса.
4. Обязанности посетителя
Посетитель обязан:
- соблюдать чистоту, порядок и тишину в помещениях комплекса;
- пользоваться резиновыми тапочками на нескользящей подошве и соблюдать осторожность на влажном полу;
- держаться за поручни при перемещении по лестницам;
- соблюдать требования пожарной безопасности и указания сотрудников;
- бережно обращаться с оборудованием, мебелью, инвентарём и отделкой помещений;
- немедленно сообщать администратору о неисправностях, повреждениях, травмах, недомогании, утрате вещей и других происшествиях;
- возместить документально подтверждённый реальный ущерб, причинённый по его вине, в порядке, предусмотренном законодательством;
- уважительно относиться к другим посетителям и сотрудникам комплекса.
5. Фото-, видео- и аудиозапись
5.1. Личная фото- и видеосъёмка допускается только при уважении к частной жизни других посетителей и сотрудников.
5.2. Запрещается снимать, записывать, публиковать или передавать изображения и голос других лиц без их согласия либо иного законного основания.
5.3. В раздевалках, душевых, парных, санузлах и иных зонах, где посетители вправе рассчитывать на приватность, фото- и видеосъёмка запрещена независимо от того, попадают ли другие лица в кадр.
5.4. В общих зонах комплекса может осуществляться видеонаблюдение в целях безопасности посетителей, сотрудников и имущества, предупреждения и расследования происшествий. В приватных зонах видеонаблюдение не ведётся.
5.5. Информация о целях, зонах, сроках хранения записей, доступе к ним и порядке обращения размещается на информационных стендах комплекса и в документах оператора по обработке персональных данных. Аудиозапись допускается только при наличии законного основания и предварительного информирования посетителей.
6. Запрещается
На территории комплекса запрещается:
- использовать в парных, саунах и других помещениях маски, скрабы, мёд, кофе, хрен, настойки, масла и растирки с резким запахом или способные оставлять следы, если это не разрешено сотрудником;
- проводить косметические процедуры в парной и сауне;
- лить эфирные масла и другие жидкости непосредственно на печи и нагревательные элементы;
- поливать водой полки, ступени и другие элементы парной, если это не предусмотрено процедурой и указаниями сотрудника;
- заходить в парную с ёмкостями с водой и сушить бельё в парной или сауне;
- входить в бассейн или купель без душа после посещения парной;
- пользоваться бассейном или купелью с не смытыми пеной, шампунем, косметическими средствами или листьями от веников;
- наносить кремы и мази перед посещением бассейна или купели, если это может загрязнить воду или сделать поверхность скользкой;
- прыгать, нырять, толкаться и совершать другие опасные действия в бассейнах и купелях;
- пользоваться бассейнами и купелями без соблюдения возрастных требований и постоянного наблюдения сопровождающего взрослого;
- посещать бассейны и купели при признаках инфекционного заболевания, открытых ранах или иных состояниях, при которых это может быть опасно для самого посетителя или других лиц;
- приносить стеклянную посуду и ёмкости, оружие, боеприпасы, взрывоопасные, токсичные, легковоспламеняющиеся и иные опасные предметы;
- громко разговаривать, включать музыку без наушников и мешать отдыху других посетителей;
- проносить и употреблять еду и напитки в соляной комнате, если это не разрешено правилами конкретной зоны;
- самостоятельно открывать окна, форточки, двери технических помещений и элементы инженерных систем;
- посещать кафе и выходить из классов в полотенце, белье или иной одежде, не соответствующей установленным требованиям;
- курить, использовать электронные сигареты, системы нагревания табака и иные никотинсодержащие устройства в помещениях и на территориях, где это запрещено;
- находиться на территории комплекса в состоянии наркотического или токсического опьянения, а также в состоянии, при котором поведение посетителя создаёт угрозу безопасности или нарушает права других лиц;
- вести фото- или видеосъёмку с участием других посетителей без их согласия;
- нарушать требования пожарной безопасности, санитарные правила, инструкции по эксплуатации оборудования и медицинские рекомендации своего лечащего врача.
7. Рекомендации по безопасному посещению
- Перед посещением оцените состояние здоровья. При хронических заболеваниях, беременности, недомогании или сомнениях проконсультируйтесь с врачом.
- Не посещайте комплекс при высокой температуре, признаках инфекционного заболевания, открытых ранах, острых симптомах, сильной слабости, головокружении, тошноте, боли в груди или затруднённом дыхании.
- Перед первым заходом в парную примите душ и начните с короткого пребывания на комфортной для вас полке.
- Выходите из парной при любом ухудшении самочувствия. Не стремитесь выдержать максимальную температуру или установить рекорд продолжительности.
- Между заходами отдыхайте, пейте воду или другие безалкогольные напитки и избегайте резких перепадов температуры.
- Пользуйтесь банной шапкой и нескользящей обувью, если это соответствует правилам конкретной зоны.
- Не употребляйте алкоголь до посещения и во время банных процедур. Не посещайте парные и бассейны в состоянии опьянения.
- Не прикасайтесь к печам, нагревательным элементам и другим горячим поверхностям.
- Перед использованием бассейна или купели ознакомьтесь с температурой, глубиной, ограничениями и указаниями сотрудника.
Эти рекомендации имеют информационный характер и не заменяют медицинскую консультацию.
8. Противопоказания и ограничения по состоянию здоровья
8.1. Посетитель самостоятельно оценивает состояние своего здоровья и обязан следовать рекомендациям врача. Баня, парная, бассейн, купель, массаж и другие услуги могут быть противопоказаны при заболеваниях и состояниях, которые повышают риск перегрева, переохлаждения, падения, обострения заболевания или иного вреда здоровью.
8.2. Не посещайте парную, бассейн, купель и другие процедуры при высокой температуре, инфекционном заболевании, открытых ранах, острых воспалительных состояниях, выраженном недомогании, боли в груди, затруднённом дыхании, головокружении, тошноте или иных острых симптомах.
8.3. При появлении недомогания во время посещения немедленно прекратите процедуру, перейдите в безопасное место и обратитесь к сотруднику комплекса.
8.4. Сотрудник вправе временно остановить использование конкретной услуги или зоны, если видимые признаки состояния посетителя создают непосредственную угрозу его безопасности или безопасности окружающих. Такое решение не заменяет медицинскую диагностику.
9. Чрезвычайные ситуации и первая помощь
9.1. При травме, недомогании, пожаре, аварии или другой чрезвычайной ситуации немедленно сообщите сотруднику комплекса и следуйте его указаниям.
9.2. При угрозе жизни или здоровью необходимо вызвать экстренные службы по номеру 112 либо попросить сотрудника сделать это.
9.3. При пожаре или другой необходимости эвакуации спокойно покиньте помещение по основному или запасному эвакуационному выходу, не пользуйтесь лифтом и не возвращайтесь за вещами.
9.4. Сотрудники комплекса оказывают первую помощь в пределах своей подготовки и вызывают медицинскую помощь при необходимости.
9.5. Очевидец происшествия должен как можно скорее сообщить администратору место, время и обстоятельства события. По возможности не перемещайте предметы, имеющие значение для выяснения обстоятельств происшествия.
10. Оплата и время посещения
10.1. Услуги оплачиваются согласно действующему прайсу комплекса на рецепции у администратора-кассира или иного уполномоченного сотрудника.
10.2. Доступные способы оплаты: наличные, банковская карта, СБП или QR-код, если соответствующий способ технически доступен в момент оплаты.
10.3. Основные услуги включают посещение выбранного банного класса или индивидуального номера. К дополнительным услугам относятся, в частности, прокат банных принадлежностей, услуги специалистов, сопутствующие товары и посещение кафе.
10.4. Кассовый чек предоставляется в соответствии с применимыми требованиями законодательства о применении контрольно-кассовой техники.
10.5. Комплекс работает ежедневно:
- общие отделения — с 08:00 до 23:00, вход до 21:00;
- классы люкс и индивидуальные номера — с 09:00 до 23:00, вход до 21:00.
10.6. Время посещения рассчитывается с момента предоставления посетителю доступа в выбранный класс или номер. При превышении оплаченного времени дополнительное время оплачивается по действующему тарифу после информирования посетителя, если это возможно.
10.7. Условия бронирования, переноса, отмены и возврата денежных средств определяются условиями заключённого договора, опубликованными правилами бронирования и законодательством Российской Федерации. Настоящие Правила не исключают и не ограничивают права посетителя на отказ от услуги, возврат денежных средств или предъявление претензий в случаях, предусмотренных законом.
11. Нарушение Правил и обращения посетителей
11.1. При нарушении Правил администрация вправе потребовать прекратить нарушение, ограничить доступ к конкретной зоне, остановить опасную процедуру или прекратить посещение, если иными мерами невозможно обеспечить безопасность и порядок.
11.2. В случае прекращения посещения администрация по возможности сообщает посетителю причину принятого решения. Применяемые меры должны быть соразмерны нарушению и не ограничивать права посетителя, предоставленные законом.
11.3. Посетитель может направить вопрос, претензию или сообщение о происшествии по телефону +7 (812) 312-58-36 или по электронной почте yamskie@mail.ru. К обращению рекомендуется приложить дату и время посещения, описание ситуации и контакт для ответа.
12. Изменение Правил
12.1. Новая редакция Правил вступает в силу с даты, указанной в документе и опубликованной на сайте, если для неё не установлена более поздняя дата.
12.2. Изменения не применяются задним числом к уже оказанным услугам и не изменяют согласованные условия оплаченного посещения, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
12.3. Актуальная редакция Правил размещается на странице Документы и доступна для ознакомления в комплексе.
12.4. По вопросам, которые прямо не урегулированы настоящими Правилами, применяются условия договора, информация об услуге и законодательство Российской Федерации.